롯데카드를 이용하면서 궁금한 점이 생기거나, 긴급한 상황에 처했을 때 가장 먼저 찾게 되는 곳은 바로 고객센터입니다. 롯데카드는 고객의 편의를 위해 다양한 채널을 통해 고객 지원 서비스를 제공하고 있습니다. 이번 시간에는 롯데카드 고객센터 정보 및 모바일 앱 활용 방법에 대해 알아보겠습니다.
롯데카드 고객센터 정보
롯데카드 고객센터는 다양한 문의 사항에 대해 신속하고 정확한 상담을 제공하기 위해 여러 개의 전화번호를 운영하고 있습니다. 문의 유형에 따라 적절한 번호로 전화하면 더욱 빠르게 원하는 상담을 받을 수 있습니다.
○ 고객센터 전화번호
- 대표 전화번호 : 1588-8100
- 분실·한도승인 : 1588-8300
- 해외 이용 상담 : 82-2-1588-8100
- 해외 분실신고·승인 : 82-2-1588-8300 / 82-2-2280-2400
- 카드 빠른 전화신청 : 1577-8700
- 자동차/신용대출 : 1899-7112
- 시각 장애인 상담 : 1522-2452
○ 고객센터 운영시간
- 상담원 연결 : 평일 09시 ~ 18시
- 분실/도난 신고 : 365일 24시간
- 보이스피싱 피해신고 : 365일 24시간
- ARS 이용 : 365일 24시간
○ 상담원 연결 방법
상담원과 빠르게 연결되기 위한 절차는 다음과 같습니다.
- 대표번호(1588-8100)로 전화합니다.
- ARS 안내에 따라 원하는 업무를 선택합니다.
- 개인회원 상담원 연결: 1번(개인회원) → 2번→0번(상담원 연결)
- 카드 분실 및 사고 신고: 8번(사고신고) → 1번(분실/도난)
- 보이스피싱 피해 신고: 8번(사고신고) → 4번(보이스피싱 신고)
- 상담원 연결이 지연될 경우 콜백 서비스를 이용합니다.
- 대기 시간이 길 경우, 본인의 전화번호를 남기면 상담원이 다시 전화를 걸어주는 콜백 서비스도 지원됩니다.
- 이용방법 : 대표번호 1588-8100→상담 연결 선택→연락 받을 번호 입력
롯데카드 모바일 앱 활용
롯데카드는 ‘디지로카’ 앱(이전 롯데카드 앱)을 통해 다양한 모바일 서비스를 제공하고 있습니다. 이 앱을 활용하면 고객센터에 직접 전화하지 않고도 많은 서비스를 이용할 수 있어 매우 편리합니다.
○ 모바일 앱 주요 기능
● 카드 이용 내역 및 결제 관리
롯데카드 모바일 앱 ‘디지로카’를 이용하면 카드 이용 내역을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
- 사용 내역 조회: 카드별 이용 내역, 결제 예정 금액 확인
- 즉시 결제 기능: 결제일 이전에도 직접 카드 대금을 납부 가능
- 할부 전환 서비스: 결제 금액을 할부로 변경하는 기능 제공
● 카드 혜택 및 이벤트 정보 확인
- 나에게 맞는 할인 혜택 및 적립 서비스를 추천 받을 수 있음
- 최신 롯데카드 프로모션 및 이벤트 정보를 확인 가능
● 자동이체 및 금융 서비스
- 공과금, 통신비 등 자동이체 신청 및 관리
- 카드론 및 현금서비스 신청 가능
● 모바일 카드 발급 및 등록
- 실물 카드 없이도 모바일에서 즉시 카드 발급 가능
- 휴대폰 NFC 기능을 활용한 터치 결제 지원
● 고객센터 연계 기능
디지로카 앱에서는 고객센터 연결도 간편합니다.
- 1:1 채팅 상담 지원
- 고객센터 전화 연결 버튼 제공
- 디지털 ARS 기능으로 빠르게 필요한 업무 처리 가능
○ 앱카드 등록 및 사용 방법
롯데 앱카드는 실물 카드 없이도 스마트폰으로 결제할 수 있는 서비스입니다. 다음과 같이 등록하고 사용할 수 있습니다.
- 디지로카 앱 실행 → 로카페이(앱카드) 선택
- 휴대폰 인증 후 카드 등록 진행
- 카드 선택 및 인증 완료
- 비밀번호 6자리 설정(또는 생체인증 등록)
- 서명 등록으로 설정 완료
등록이 완료되면 온라인과 오프라인 가맹점에서 다양한 방식으로 결제할 수 있습니다. 특히 카드 발급 신청 후 실물카드 배송을 기다리지 않고도 심사 완료 시점부터 앱카드로 즉시 이용할 수 있어 편리합니다.
롯데카드 고객센터 전화번호, 상담원 연결 방법, 그리고 모바일 앱 활용법을 잘 알고 있으면 번거로운 상담 대기 시간을 줄이고 더욱 편리하게 문제를 해결할 수 있습니다. 특히 디지털 ARS 및 모바일 앱을 적극 활용하면 대부분의 업무를 상담원 연결 없이도 손쉽게 처리할 수 있습니다.