카드 분실은 누구에게나 일어날 수 있는 일이지만 대처 방법을 잘 알고 있다면 큰 피해 없이 해결할 수 있습니다. 이번 시간에는 롯데카드 분실신고 방법, 분실신고 해제 절차 그리고 재발급 방법에 대해 알아보겠습니다.
롯데카드 분실신고 방법
카드를 분실하면 즉시 신고하여 부정 사용을 방지해야 합니다. 롯데카드는 다양한 방법으로 분실신고를 접수하고 있습니다.
○ 고객센터 전화 신고
- 롯데카드 고객센터: 1588-8300 (24시간 연중무휴)
- 해외에서 분실 시: +82-2-2280-2400
- ARS 이용방법:
- 연결 후 ‘1→1→1’번 선택하여 연결
- 본인확인 절차 진행 (생년월일, 비밀번호 등)
- 분실 카드 정보 제공
○ 홈페이지를 통한 신고
- 롯데카드 공식 홈페이지 접속
- 로그인 후 ‘고객센터’ > ‘분실신고·재발급’ > ‘분실신고’ 메뉴 선택
- 분실한 카드 선택 후 신고 사유 입력하고 신고 완료
○ 모바일 앱을 통한 신고
- 롯데카드 모바일 앱 실행 후 로그인
- 우측 하단 전체 메뉴 선택
- ‘고객센터’ > ‘분실신고·재발급’ > ‘분실신고’
- 분실카드 선택 후 부정 사용 여부 및 재발급 신청 여부 체크
- 신고 완료
롯데카드 분실신고 해제 방법
카드를 찾았는데 이미 분실 신고를 해버렸거나, 실수로 분실 신고를 한 경우에는 당황하지 않고 분실 신고를 해제할 수 있습니다.
○ 고객센터 전화 해제
- 롯데카드 고객센터: 1588-8300 (24시간 연중무휴)
- 해외에서 분실 시: +82-2-2280-2400
- ARS 이용방법:
- 연결 후 ‘1→1→3’번 선택하여 연결
- 본인확인 절차 진행 (생년월일, 비밀번호 등)
- 해제 처리
○ 홈페이지를 통한 해제
- 롯데카드 공식 홈페이지 접속
- 로그인 후 ‘고객센터’ > ‘분실신고·재발급’ > ‘분실신고 해제’ 메뉴 선택
- 분실한 카드 선택 후 분실해제 요청
- 분실해제 완료
○ 모바일 앱을 통한 해제
- 롯데카드 모바일 앱 실행 후 로그인
- 우측 하단 전체 메뉴 선택
- ‘고객센터’ > ‘분실신고·재발급’ > ‘분실신고 내역·해제’
- 분실카드 선택 후 ‘분실해제’버튼 클릭
- 분실해제 완료
롯데카드 재발급 방법
분실 카드를 찾지 못했거나 재사용이 어려운 경우 재발급을 신청해야 합니다.
○ 고객센터 전화 재발급
- 롯데카드 고객센터 (1588-8100) 연락
- 연결 후 ‘1→2→3→1→1′번 선택하여 연결
- 재발급 신청
- 본인 확인 후 배송지 정보 확인
○ 홈페이지를 통한 재발급
- 롯데카드 공식 홈페이지 접속
- 로그인 후 ‘고객센터’ > ‘분실신고·재발급’ > ‘카드 재발급’ 메뉴 선택
- 재발급 신청할 카드를 선택
- 재발급 사유 및 기존카드 사용여부 체크
- 새로운 카드 수령할 주소 확인
- 재발급 신청 완료
○ 모바일 앱을 통한 재발급
- 롯데카드 모바일 앱 실행 후 로그인
- 우측 하단 전체 메뉴 선택
- ‘고객센터’ > ‘분실신고·재발급’ > ‘카드 재발급’
- 재발급 신청 카드 선택
- 재발급 사유 및 기존카드 사용여부 체크
- 새로운 카드 수령할 주소 확인
- 재발급 신청 완료
롯데카드 분실 관련 자주 묻는 질문
Q1: 롯데카드 분실신고 시 수수료가 발생하나요?
A1: 분실신고 자체는 수수료가 발생하지 않습니다. 다만, 카드 재발급 시에는 카드 종류에 따라 수수료가 부과될 수 있으며, 일부 프리미엄 카드의 경우 재발급 수수료가 면제됩니다.
Q2: 롯데카드 분실신고 후 바로 재발급 신청이 가능한가요?
A2: 네, 분실신고와 동시에 재발급 신청이 가능합니다. 고객센터 통화 시 분실신고 후 바로 재발급 신청 의사를 밝히면 됩니다.
Q3: 롯데카드 분실신고 후 부정사용된 내역이 있다면 어떻게 해야 하나요?
A3: 부정사용 내역 발견 시 즉시 롯데카드 고객센터로 연락하여 ‘부정사용 신고’를 접수해야 합니다. 분실신고 시점 이전의 부정사용에 대해서는 본인 부담금이 발생할 수 있으나, 분실신고 이후 발생한 부정사용은 보상 가능합니다.
Q4: 해외에서 롯데카드를 분실했을 때 어떻게 신고해야 하나요?
A4: 해외에서는 국제전화 +82-2-2050-8300으로 연락하여 분실신고를 진행할 수 있습니다. 24시간 운영되므로 시차 걱정 없이 신고 가능합니다.
Q5: 롯데카드 재발급 후 기존 카드의 포인트나 혜택은 어떻게 되나요?
A5: 롯데카드 재발급 시 기존 카드의 포인트, 마일리지, 혜택 등은 모두 그대로 유지됩니다. 단, 카드번호가 변경되므로 연동 서비스는 다시 설정해야 합니다.
롯데카드 분실신고부터 재발급까지 모든 과정을 상세히 알아보았습니다. 카드 분실은 누구에게나 발생할 수 있는 일이지만, 신속하고 적절한 대응으로 피해를 최소화할 수 있습니다.